Reklamačný poriadok

Posledná aktualizácia: 27. júl 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vybavovaní reklamácií jedál a nápojov objednaných cez stránku restika112.sk/objednaj v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

Reklamácie vybavuje Agro Schmidt s. r. o. (IČO 56799985, DIČ 2122432565, IČ DPH SK2122432565), sídlo Topoľnica 74, 925 92 Topoľnica — prevádzka Reštika 1.1.2, Hodská 373, 924 01 Galanta.

1. Predmet reklamácie

Predmetom reklamácie môže byť:

• nesprávne dodaná položka (iný produkt než objednaný),
• chýbajúca položka v objednávke,
• zjavná vada jedla (napr. cudzí predmet, nedovarené suroviny),
• nesprávne účtovaná suma.

Vzhľadom na charakter tovaru (rýchlo podliehajúce skaze) sa reklamácia nedá uplatniť, ak dôvodom je iba subjektívna preferencia chuti.

2. Lehota na uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne po prevzatí objednávky, najneskôr do 2 hodín od dodania (osobne, telefonicky alebo e-mailom). Pri vadách zjavných až po otvorení obalu (cudzí predmet, kvalita) bezodkladne po zistení.

3. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť:

• telefonicky na 0919 035 222,
• e-mailom na info@restika112.sk — uveďte číslo objednávky, popis vady a podľa možnosti fotografiu,
• osobne na adrese prevádzky (Hodská 373, Galanta, 924 01).

4. Vybavenie reklamácie

O reklamácii rozhodne predávajúci ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Lehota na vybavenie reklamácie je najneskôr 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Spôsoby riešenia podľa charakteru reklamácie:

• výmena za nový bezchybný produkt,
• doplnenie chýbajúcej položky,
• poskytnutie zľavy z ceny,
• vrátenie peňazí (pri oprávnenej reklamácii a nemožnosti náhradného riešenia).

5. Mimosúdne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), alebo využiť platformu Európskej komisie pre online riešenie sporov ec.europa.eu/consumers/odr.